سياسيه الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

متجر تكوار | TAKWAR

في تكوار، نؤمن بأن تجربة التسوق المميزة لا تكتمل إلا بوصول طلباتكم بكل عناية وأمان.

نسعى دائمًا إلى تقديم خدمات شحن وتوصيل موثوقة، لضمان وصول مشترياتكم بأفضل حالة وفي الوقت المحدد.

أولًا: نطاق الشحن والتوصيل

نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى المدن والمناطق المدعومة داخل المملكة العربية السعودية، من خلال شركات الشحن المتاحة في المتجر.

وتظهر خيارات التوصيل المتوفرة للعميل بحسب موقعه أثناء إتمام الطلب.

ثانيًا: مدة تجهيز الطلبات

تبدأ معالجة وتجهيز الطلبات بعد تأكيد الطلب واستكمال عملية الدفع أو وفق آلية الدفع المختارة.

تتراوح المدة الإجمالية لتجهيز الطلب وشحنه وتوصيله من 3 إلى 7 أيام عمل.

ولا تشمل أيام العمل الإجازات الأسبوعية والعطلات الرسمية.

ثالثًا: مدة الشحن والتوصيل

نحرص على وصول طلبات عملائنا في أسرع وقت ممكن.

المدة المتوقعة للتجهيز والتوصيل: من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

وقد تختلف المدة بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية، مع مراعاة المواعيد المتفق عليها وحقوق العميل النظامية.

رابعًا: رسوم الشحن

- يتم تحديد رسوم الشحن حسب موقع العميل وشركة الشحن المختارة.

- تظهر تكلفة الشحن بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.

- قد تتوفر عروض شحن مجاني أو تخفيضات على رسوم التوصيل خلال فترات العروض الترويجية.

خامسًا: متابعة الطلبات

بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يتم تزويد العميل بمعلومات التتبع عند توفرها.

يمكن للعميل متابعة حالة طلبه من خلال المتجر أو رابط التتبع المرسل إليه.

سادسًا: التأخير في التوصيل

نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول الطلبات خلال المدة المحددة.

وفي حال وجود تأخير متوقع، سنعمل على إبلاغ العميل بالتحديثات اللازمة ومعالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن.

وتبقى حقوق العميل في إلغاء الطلب واسترداد المبالغ محفوظة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

سابعًا: دقة معلومات الشحن

يرجى من العميل التأكد من صحة البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك:

- الاسم ورقم الجوال.

- المدينة والحي.

- العنوان الوطني أو تفاصيل موقع التسليم.

وفي حال وجود خطأ في بيانات التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديثها قبل شحن الطلب متى أمكن.

ثامنًا: الطلبات التالفة أو المفقودة

في حال وصول الطلب تالفًا أو فقدانه أثناء الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

وسنعمل على التنسيق مع شركة الشحن لمعالجة المشكلة، مع الالتزام بحقوق العميل النظامية.

تاسعًا: إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

وتتم معالجة طلب الإلغاء وفق حالة الطلب والحقوق النظامية للعميل، مع مراعاة طبيعة المنتجات المصنّعة خصيصًا حسب الطلب.

عاشرًا: خدمة العملاء

يسعدنا استقبال جميع استفساراتكم المتعلقة بالشحن والتوصيل عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

نسعى دائمًا لتقديم الدعم اللازم وضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة.

---

تكوار | TAKWAR

أناقتك تبدأ باختيارك، واهتمامنا يستمر حتى وصول طلبك.

شكرًا لثقتكم بنا، ونتمنى لكم تجربة تسوق استثنائية.